In questa sezione abbiamo raccolto le domande che i nostri ospiti ci inviano più di frequente prima di prenotare.

F.A.Q.

Prenotazione

Come posso prenotare un appartamento?

Inserisci i tuoi dati per prenotare online l’appartamento che hai scelto. Riceverai la conferma della prenotazione in tempo reale. Prima del tuo arrivo ti invieremo il voucher di conferma con tutte le indicazioni e le modalità di check-in.

Come posso pagare la caparra?

Il pagamento della caparra non è di solito necessario se fornite una carta di credito come garanzia della prenotazione. Se preferite non fornire il numero della vostra carta, potete versare un acconto con bonifico bancario.
ATTENZIONE! Il pagamento di un acconto è obbligatorio per le prenotazioni effettuate per il periodo di Capodanno, da pagare o con carta di credito o con bonifico.

Come posso pagare il saldo?

Il saldo del soggiorno deve essere pagato al momento del check-in in contanti o con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express).

Quali penali sono previste in caso di annullamento della prenotazione?

In caso di disdetta totale o parziale e in caso di spostamento delle date del soggiorno, verranno applicate le seguenti penali:

– Dal momento della prenotazione a 8 giorni prima dell’arrivo: 0%
– Da 7 giorni al giorno dell’arrivo: 100% dell’importo

La cancellation policy per gli appartamenti Experience Collection è la seguente:

– Dal momento della prenotazione a 31 giorni prima dell’arrivo: 30%
– Da 30 giorni al giorno dell’arrivo: 100% dell’importo

Qualora fossimo costretti a disdire la prenotazione, sarà nostra cura avvertirti immediatamente e proporti un’altra sistemazione con caratteristiche qualitative simili o migliori.
Nel caso non sia possibile trovare sistemazioni di tuo gradimento, la nostra agenzia ti restituirà l’intera caparra.

Ci saranno altre persone nell’appartamento da noi prenotato?

Assolutamente no.
Durante il soggiorno avrai l’uso esclusivo di tutto l’appartamento inclusa la cucina e i bagni.

Posso affittare per meno di una settimana?

Sì, il soggiorno minimo varia da 3 a 5 notti a seconda della stagione. I soggiorni settimanali o superiori sono più convenienti: il costo a notte scende decisamente!

Check in & Check-Out

A che ora è previsto il check-in? A che ora è disponibile l’appartamento?

Il check-in all’arrivo è consentito generalmente dopo le ore 16:00, fino a qualsiasi ora.
Previa disponibilità dell’appartamento, sarà possibile anticipare l’orario con un extra di €50.
È necessario comunicarci almeno 7 giorni prima, via e-mail o telefono, l’orario di arrivo all’appartamento per consentire al nostro staff di pianificare correttamente la tua accoglienza.

È possibile effettuare il check-in la sera tardi?

Sì, è possibile effettuare il check-in tra le 21 e le 24 e tra le 6 e le 9 con un costo aggiuntivo di € 35. Tra le 24 e le 6 il costo aggiuntivo è di € 50.

A che ora è previsto il check-out?

Il check-out dovrà essere effettuato entro le ore 11:00.

È possibile lasciare i bagagli dopo le ore 11:00 del giorno del check-out?

Nel caso non siano previsti arrivi di altri ospiti nel giorno del tuo check-out, è possibile lasciare i bagagli fino alle ore 14:00, con un costo extra di € 50. Se desideri lasciare i bagagli e continuare ad utilizzare l’appartamento dopo le ore 14 (se disponibile) è richiesto il pagamento di una notte aggiuntiva.
In alternativa, è possibile lasciare i bagagli gratuitamente presso il nostro ufficio, dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, in via Uffici del Vicario 33.
Per avere la conferma del prolungamento dell’orario di check-out è assolutamente indispensabile chiamare o inviare un messaggio Whatsapp al numero (+39) 06.87450447 il giorno prima della partenza.

Soggiorno

Cosa include il costo del soggiorno?

Il prezzo è tutto incluso: utenze, pulizia iniziale e finale, biancheria da letto e da bagno (asciugamani aggiuntivi per soggiorni superiori a 6 notti), iva. È inoltre prevista una pulizia intermedia con cambio biancheria per i soggiorni superiori a 10 notti.

Quanto pagano i bambini?

I bambini da 0 a 3 anni soggiornano gratuitamente. Dai 3 anni compiuti pagano come gli adulti.

Quali sono i servizi extra a pagamento?

Su richiesta sono disponibili i seguenti servizi extra (pagamento una-tantum):
– Cambio supplementare asciugamani e lenzuola (prezzo per 6 persone): € 40
– Pulizie supplementari*: variabile
– Passeggino 30€
* Le pulizie supplementari sono da richiedere al momento della prenotazione, il loro costo varia a seconda dell’appartamento

Dove trovo le chiavi dell’appartamento?

Le chiavi ti verranno consegnate direttamente all’appartamento al momento del check-in. Ti verranno consegnati tre mazzi di chiavi.

Devo versare un deposito cauzionale?

Il deposito cauzionale è richiesto solo negli appartamenti di maggior pregio e ti verrà indicato nella e-mail di conferma della prenotazione.
L’importo del deposito andrà versato in contanti al momento del check-in e verrà restituito per intero al termine del soggiorno, fatti salvi eventuali danni arrecati all’appartamento e ai suoi arredi.

Il soggiorno può iniziare in qualsiasi giorno della settimana?

Sì, non ci sono giorni prestabiliti di arrivo.

Quali sono le misure standard dei materassi (Italian bed size)?

Il materasso matrimoniale normalmente misura 1,60 m di larghezza, un letto “alla francese” 1,40 m, un letto da una piazza e mezzo 1,20 m un letto singolo 80 cm. In genere i letti sono lunghi 1,90 m e in alcuni casi 2,00 m.

Ci sono le lenzuola e gli asciugamani nell’appartamento?

Sì, tutti gli appartamenti sono forniti di asciugamani (3 per ogni persona: da bagno, da viso e da mani) e di lenzuola. Per soggiorni maggiori di 6 notti è prevista la fornitura di doppi asciugamani al check-in e per soggiorni superiori a 10 notti sono previsti il cambio della biancheria e una pulizia intermedia dell’appartamento inclusi nel costo del soggiorno.

Ci sono asciugacapelli e ferro da stiro nell’appartamento?

Sì, tutti gli appartamenti sono forniti di asciugacapelli (1 per ogni bagno), ferro e tavola da stiro.

Ci sono shampoo e sapone nell’appartamento?

Sì, nei nostri appartamenti troverai un kit di cortesia per ogni ospite, con shampoo, saponetta e carta igienica.

In quale orari viene acceso il riscaldamento condominiale?

Negli appartamenti in cui il riscaldamento è condominiale, i termosifoni sono in funzione da metà novembre a metà marzo e gli orari vengono scelti dai singoli condomini. Generalmente si accendono la mattina dalle 6.00 alle 9.00 e il pomeriggio dalle 17.00 alle 22.00.

Posso portare un animale domestico?

Certamente, tranne in rari casi. Richiedilo specificamente prima di effettuare la prenotazione.

Ci sono supermercati e ristoranti vicino all’appartamento che ho scelto?

I nostri appartamenti si trovano nel centro di Roma e tutti i servizi sono sempre raggiungibili a piedi. Insieme al voucher di prenotazione ti invieremo anche una guida con gli indirizzi utili per il tuo soggiorno.

Che succede se ho problemi durante il soggiorno?

La nostra agenzia garantisce l’assistenza continua agli ospiti durante il loro soggiorno: un numero di telefono dedicato sarà disponibile per qualunque evenienza.
In caso di problemi causati dagli ospiti il costo dell’intervento sarà a loro carico.

Quanto è l’importo della tassa di soggiorno?

L’importo del Contributo di soggiorno del Comune di Roma è di 3,50€ a notte a persona. Sono esenti i bambini fino a 10 anni non compiuti. Il costo della tassa di soggiorno è da pagare al momento del check-in all’appartamento.

Taxi & Transfer

È possibile avere un taxi all’aeroporto?

Certamente! Per chiedere informazioni o prenotare il servizio fai riferimento alla nostra pagina TAXI SERVICE.
Per prenotare il servizio basterà comunicarci almeno 48 ore prima dell’arrivo i seguenti dati: compagnia aerea, numero di volo, aeroporto d’arrivo, orario d’arrivo.
Ti risponderemo con una e-mail di conferma.

Devo lasciare una mancia al tassista?

In Italia la mancia non è obbligatoria. Se sei contento del servizio, puoi lasciare qualche Euro come mancia.

Come riconosco il tassista?

Il tassista ti aspetterà all’uscita del terminal con un cartello con scritto il tuo nome.

È possibile pagare il taxi con carta di credito?

Il POS per effettuare i pagamenti con carta di credito è disponibile solo su alcune vetture. Ti preghiamo di informarci prima del tuo arrivo nel caso in cui desideri pagare con carta.

Devo chiamarvi ugualmente all’arrivo anche se prenoto il vostro taxi?

Sì, è necessario comunque chiamarci per fissare l’appuntamento per il check-in.

Quanto tempo ci vuole per arrivare all’aeroporto? A che ora è consigliabile prenotare il taxi out?

Il tragitto dagli appartamenti a Fiumicino o Ciampino varia tra i 40 ai 60 minuti. Ti consigliamo di prenotare il taxi un’ora prima dell’orario in cui vuoi essere all’aeroporto.

Ho molto valigie con me, ci sarà abbastanza spazio nel taxi?

Il prezzo del taxi è calcolato per il numero di persone indicato e include un bagaglio da stiva a testa. Se viaggi con più bagagli è preferibile prenotare un taxi più grande con una maggiore capienza.

Arriviamo in due gruppi, come prenotiamo il taxi?

La prenotazione verrà effettuata con i dati del volo che arriva più tardi. Ti preghiamo comunque di comunicarci i dati di entrambi i voli.

Il nostro gruppo deve raggiungere due indirizzi diversi. Possiamo prenotare un solo taxi?

Sì, puoi prenotare un solo taxi e comunicarci entrambi gli indirizzi. Il taxi effettuerà la fermata aggiuntiva con un supplemento di 5€. E’ possibile effettuare la fermata intermedia solo se i due indirizzi si trovano a massimo 5 Km di distanza, altrimenti dovrai prenotare due taxi diversi.

Guide & Tours

Avete un servizio di guida turistica?

Sì, proponiamo ai nostri ospiti un servizio di visite guidate individuali e di gruppo in varie lingue. Puoi prenotare il servizio prima o durante il soggiorno. Contattaci per avere maggiori informazioni!

Chef@Home

È possibile conoscere il menu in anticipo?

Il menu proposto è a discrezione dello chef e può variare secondo la stagione e la disponibilità degli ingredienti. Il menu è sempre composto da un antipasto, da un primo, da un secondo con contorno e da un dolce. È possibile comunicarci le tue preferenze per adattare il menu.

Possiamo fare la spesa insieme allo chef?

No, lo chef farà la spesa in anticipo.

È possibile partecipare ad una lezione di cucina?

Si, puoi assistere lo chef durante la preparazione della tua cena! Questa esperienza è anche istruttiva: lo chef sarà felice di rispondere a ogni domanda sulla cucina e rivelarti alcuni dei suoi segreti.

Sono disponibili dei piatti per vegetariani? Vegani? Fruttariani?

Prepariamo dei piatti per i vegetariani e vegani. Puoi comunicarci tutti i dettagli durante la prenotazione.

È il compleanno della nonna. Potete portarci una torta?

Certo! Mandaci i il tuo budget e ti faremo un’offerta per il servizio extra.

Devo rimanere in casa mentre lo chef cucina?

Non è necessario se hai prenotato un appartamento con Rome Accommodation. Ci occuperemo di tutto, devi solo venire all’ora di cena.

Si paga per i bambini? Anche se non mangiano?

Si, offriamo uno sconto del 50% sul prezzo per un adulto ai bambini fino a 7 anni non compiuti. Dopo i 7 anni siamo sicuri che i gustosi piatti del nostro chef piaceranno tanto anche ai bambini!

Se i vostri piccoli non mangiano affatto fateci sapere, così adatteremo le quantità degli ingredienti al numero di partecipanti effettivi.

Non ho prenotato con ROMAC. Posso prenotare il vostro chef lo stesso?

Si, generalmente è possibile prenotare una serata con lo chef anche in appartamenti non gestiti da Rome Accommodation. In questo caso sarà necessario fornirci una carta di credito come garanzia e ti manderemo una lista con la dotazione di cucina necessaria per lo chef.

Qual è la cancellation policy?

Si può cancellare la cena gratuitamente fino a 48 ore prima.

Devo dare la mancia allo chef?

La mancia non è obbligatoria, ma gradita: in Italia la mancia viene lasciata per dimostrare la soddisfazione di un servizio o di un pasto.

C’è un menù speciale per intolleranti o allergici?

Se avete intolleranze o allergie che mettono in pericolo la vostra vita non siamo in grado di garantirvi una cena totalmente adatta alle vostre esigenze. Se avete una lieve intolleranza faremo del nostro meglio per escludere i cibi che non digerite.

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